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Termo de Uso

Plataforma de geração automatizada de recursos administrativos

IMPORTANTE: A SolucionaBet é uma plataforma de tecnologia jurídica destinada à elaboração automatizada de documentos com base nas informações fornecidas pelo usuário. Embora conte com advogados especialistas que participaram do desenvolvimento do sistema, a plataforma não é um escritório de advocacia, não presta serviços privativos de advocacia, não oferece consultoria jurídica individualizada de forma regular, não realiza representação judicial ou extrajudicial e não assegura qualquer resultado, uma vez que a decisão final compete exclusivamente ao destinatário do documento. Em casos específicos, suporte individualizado pode ser solicitado via [email protected]. Ao utilizar a plataforma, você declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com este Termo.

Data de vigência: 30/03/2026

1. DEFINIÇÕES

  • 1.1. "Plataforma" ou "SolucionaBet": ambiente web que permite ao usuário gerar documentos (recursos administrativos e notificações extrajudiciais) com base em modelos e personalização por Inteligência Artificial.
  • 1.2. "Usuário": pessoa física maior de 18 anos, com CPF válido, que se cadastra e utiliza a Plataforma.
  • 1.3. "Operadora": empresa de apostas esportivas/jogos online regulamentada no Brasil e cadastrada no sistema.
  • 1.4. "Caso": conjunto de informações fornecidas pelo Usuário (operadora, categoria do problema, descrição, data, anexos etc.) para geração de 1 (um) documento.
  • 1.5. "Documento": texto gerado pela Plataforma para uso do Usuário (recurso administrativo/notificação extrajudicial), personalizável e sujeito a edição final pelo Usuário.
  • 1.6. "Dossiê do Caso": painel unificado de gestão de evidências vinculado ao Caso, onde o Usuário pode enviar comunicações (prints, comprovantes, áudios transcritos) que são analisadas por Inteligência Artificial, classificadas automaticamente e pontuadas conforme o Score de Força.
  • 1.7. "Comunicação": cada evidência ou registro enviado pelo Usuário ao Dossiê do Caso, podendo incluir imagens, documentos, descrições de tentativas de contato e demais comprovantes.
  • 1.8. "Score de Força": pontuação numérica (0 a 100) calculada automaticamente pela Plataforma com base na qualidade e quantidade de evidências presentes no Dossiê, utilizada como referência interna para indicar a robustez do conjunto probatório do Caso.
  • 1.9. "Jornada do Caso": sistema de escalamento progressivo que orienta o Usuário pelas etapas de resolução do problema — recurso administrativo, notificação extrajudicial e, se necessário, denúncia à Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA/MF) —, com lembretes automáticos e prazos sugeridos.

2. ACEITAÇÃO DOS TERMOS

  • 2.1. Ao criar conta, efetuar pagamento, criar um Caso ou gerar Documento, o Usuário aceita este Termo de Uso e a Política de Privacidade da SolucionaBet.
  • 2.2. Se não concordar, não utilize a Plataforma.

3. OBJETO E NATUREZA DO SERVIÇO

3.1. A Plataforma fornece:

  • (a) modelos jurídicos estruturados e padronizados;
  • (b) preenchimento automatizado de dados do Usuário e da Operadora;
  • (c) personalização textual por Inteligência Artificial, com base na descrição do Caso;
  • (d) orientações gerais de próximos passos (ex.: envio à operadora, uso de canais de defesa do consumidor).

3.2. A Plataforma NÃO fornece de forma regular:

  • (a) consultoria jurídica individualizada;
  • (b) parecer jurídico com análise completa de provas;
  • (c) representação perante operadoras, órgãos públicos ou Judiciário;
  • (d) garantia de êxito, liberação de conta, saque, reembolso ou qualquer resultado específico.

3.3. Suporte Individualizado:

A SolucionaBet conta com advogados especialistas em Direito do Consumidor e Apostas Esportivas que participaram do desenvolvimento do sistema. Em casos específicos que requeiram atenção especial — como necessidade de judicialização ou orientação personalizada — o Usuário pode solicitar suporte individualizado através do e-mail [email protected].

4. ELEGIBILIDADE, MAIORIDADE E REQUISITOS

4.1. Requisitos mínimos:

  • (a) ter 18 (dezoito) anos completos, conforme exigência da Lei nº 14.790/2023;
  • (b) possuir CPF válido;
  • (c) informar e-mail, telefone e data de nascimento válidos;
  • (d) possuir conta ativa ou histórico verificável na Operadora relacionada ao Caso;
  • (e) aceitar este Termo, a Política de Privacidade e a Política de Jogo Responsável.

⚠️ CLÁUSULA DE MAIORIDADE (Lei 14.790/2023)

4.2. A Lei nº 14.790, de 29 de dezembro de 2023, que dispõe sobre a modalidade lotérica denominada apostas de quota fixa, estabelece em seu art. 5º que somente pessoas maiores de 18 anos podem realizar apostas. Por analogia e em observância ao princípio da legalidade, a SolucionaBet não permite o cadastro de menores de idade.

4.3. No ato do cadastro, o Usuário deve informar sua data de nascimento e declarar expressamente, sob as penas da lei, que possui 18 (dezoito) anos completos. O sistema realizará validação automática da idade informada.

4.4. A prestação de informações falsas quanto à idade configura violação deste Termo e pode caracterizar falsidade ideológica (art. 299 do Código Penal), sujeitando o infrator às penalidades legais cabíveis.

4.5. É vedado o uso por menores de idade, por pessoas jurídicas ou por terceiros sem autorização do titular dos dados.

4.6. O Usuário declara que as informações fornecidas são verdadeiras, completas e atualizadas, sob pena de responsabilidade civil e criminal.

5. CADASTRO, CONTA E SEGURANÇA

  • 5.1. Para usar funcionalidades completas, o Usuário deve criar conta informando: nome completo, e-mail, telefone, CPF, cidade e UF.
  • 5.2. O Usuário é responsável por manter a confidencialidade de sua senha, bem como por toda atividade realizada em sua conta.
  • 5.3. A SolucionaBet pode suspender ou bloquear contas em caso de suspeita de fraude, uso indevido, violação deste Termo ou risco à segurança.

6. FUNCIONAMENTO DO SERVIÇO (FLUXO)

  • 6.1. O fluxo padrão é: (i) cadastro; (ii) pagamento; (iii) criação do Caso; (iv) geração do Documento; (v) disponibilização para visualização e download/cópia, com instruções.
  • 6.2. O Usuário seleciona a Operadora (lista suspensa), escolhe a categoria do problema e descreve o ocorrido. Pode anexar arquivos comprobatórios.
  • 6.3. A Plataforma seleciona modelo compatível e preenche placeholders, citando dados cadastrais da Operadora (ex.: razão social, CNPJ e portaria/autorização, quando disponíveis no banco da Plataforma).
  • 6.4. Opção de dados no documento: Durante a criação do Caso, o Usuário pode optar por utilizar os dados pessoais do cadastro (nome, CPF, e-mail, telefone) ou indicar que os dados do titular da conta de apostas são diferentes. Neste segundo cenário, o Documento será gerado com campos em branco sinalizados entre colchetes (ex.: [NOME COMPLETO]) para que o Usuário preencha manualmente antes do envio.
  • 6.5. Dossiê do Caso e Gestão de Evidências: Após a geração do Documento, o Usuário pode acessar o Dossiê do Caso para enviar comunicações (evidências, prints, comprovantes) que reforçam sua demanda. Cada comunicação enviada é analisada por Inteligência Artificial, que classifica automaticamente o tipo de evidência (print de chat, comprovante de bloqueio, resposta da operadora etc.) e atribui pontuação ao Score de Força do Caso.
  • 6.6. Moderação Automática de Evidências: A Plataforma utiliza IA para analisar imagens e documentos enviados ao Dossiê, verificando relevância e classificando automaticamente o conteúdo. Evidências consideradas irrelevantes, ilegíveis ou inadequadas poderão ser sinalizadas ou rejeitadas automaticamente.
  • 6.7. Registro de Tentativa de Contato: O Usuário pode registrar tentativas de contato com a Operadora diretamente no Dossiê, mesmo sem arquivo comprobatório, informando data, canal utilizado e descrição da tentativa. Esses registros compõem o histórico do Caso.
  • 6.8. Transcrição de Áudio: A Plataforma oferece ferramenta opcional de transcrição por voz, permitindo que o Usuário descreva o problema oralmente e a IA converta em texto para uso na criação do Caso.
  • 6.9. Jornada do Caso (Escalamento Progressivo): A Plataforma orienta o Usuário por etapas de resolução: (i) recurso administrativo à Operadora; (ii) se não resolvido, notificação extrajudicial; (iii) se necessário, denúncia à Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA/MF) via portal FalaBR. Ao escalar, a jornada anterior é encerrada automaticamente e o Caso original recebe status de "escalado", evitando duplicidade de orientações e lembretes.
  • 6.10. Evidências Compartilhadas entre Casos Vinculados: Quando o Usuário escala um Caso, criando uma notificação extrajudicial vinculada ao recurso original, as evidências do Dossiê do Caso original ficam acessíveis no novo Caso, evitando reenvio de documentos.
  • 6.11. Calculadora de Indenização: A Plataforma disponibiliza ferramenta auxiliar de cálculo estimado de indenização, com finalidade exclusivamente informativa e educacional, sem constituir parecer jurídico ou garantia de valores.

7. INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL E LIMITAÇÕES

7.1. A IA é usada para personalizar textos conforme a descrição do Usuário e a estrutura do modelo, sem inventar fatos.

7.2. Usos da Inteligência Artificial na Plataforma:

  • (a) Geração de documentos: personalização do texto do recurso/notificação com base na descrição do Caso;
  • (b) Moderação de evidências: análise automática de imagens e documentos enviados ao Dossiê, classificando tipo de evidência e verificando relevância;
  • (c) Transcrição de áudio: conversão de descrições faladas em texto para uso na criação do Caso;
  • (d) Score de Força: cálculo automático da pontuação de robustez do conjunto probatório do Caso;
  • (e) Assistente de suporte: chatbot inteligente para atendimento de dúvidas frequentes.

7.3. O Usuário reconhece que:

  • (a) a qualidade do Documento depende das informações fornecidas;
  • (b) documentos gerados podem exigir ajustes, complementos e conferência antes do envio;
  • (c) a Plataforma não se responsabiliza por interpretações da Operadora, prazos de resposta, políticas internas, bloqueios ou decisões;
  • (d) a moderação automática de evidências é uma ferramenta auxiliar e pode conter imprecisões na classificação;
  • (e) o Score de Força é uma referência interna e não constitui avaliação jurídica do mérito do Caso.

7.4. Campos editáveis e regras de edição:

  • (a) Para evitar inconsistências, a Plataforma pode inserir campos editáveis sinalizados entre colchetes (ex.: [NOME COMPLETO], [CPF]) para preenchimento e validação final pelo Usuário.
  • (b) O Usuário poderá preencher e salvar esses campos uma única vez, dentro de um prazo de 48 (quarenta e oito) horas após a geração do Documento.
  • (c) Após o salvamento ou o término do prazo, os campos não poderão mais ser editados pelo Usuário.
  • (d) Todas as edições são registradas em log de auditoria para fins de segurança, integridade e prevenção a fraudes.
  • (e) É vedado inserir conteúdo ilícito, ofensivo, falso ou que altere a natureza jurídica do Documento nos campos editáveis.

7.4.2. Edição de Dados do Caso pelo Administrador da Plataforma:

  • (a) Acesso restrito a Administradores: Apenas administradores da SolucionaBet possuem acesso às funcionalidades de edição de dados do Caso original.
  • (b) Campos editáveis pelo Admin: O administrador pode corrigir dados cadastrais fundamentais do Usuário, incluindo nome, CPF, e-mail, operadora e descrição do problema.
  • (c) Sem limite de tempo: Diferentemente do Usuário comum (48 horas e 1 edição), o administrador pode realizar edições sem restrição de prazo ou quantidade.
  • (d) Regeneração automática: Ao editar dados, o administrador tem a opção de regenerar automaticamente o Documento com as informações corrigidas.
  • (e) Rastreabilidade: Todas as edições do administrador são registradas em log detalhado, incluindo data, IP, campos alterados, valores anteriores e novos, para fins de auditoria e conformidade.
  • (f) Justificativa: Essas restrições garantem rastreabilidade documental, conforme requisitos de conformidade (LGPD) e prevenção de fraudes.

8. PREÇO, PAGAMENTO E REGRA "UM PAGAMENTO = UM CASO = UM DOCUMENTO"

  • 8.1. O preço padrão do serviço é de R$ 99,80 por Caso/Documento gerado, salvo promoções informadas na própria Plataforma.
  • 8.2. Formas de pagamento: PIX, cartão de crédito e cartão de débito, via Mercado Pago (ou outro provedor indicado no checkout).
  • 8.3. Cada pagamento libera a geração de 1 (um) Documento referente a 1 (um) Caso. Para novo Caso, será necessário novo pagamento.
  • 8.4. Cupons de desconto: A Plataforma pode disponibilizar cupons promocionais que concedem desconto sobre o valor do serviço. Cupons possuem regras próprias (validade, uso único, limite de utilizações etc.) e a SolucionaBet reserva-se o direito de cancelar ou modificar promoções a qualquer tempo.

9. POLÍTICA DE REEMBOLSO

  • 9.1. Por se tratar de serviço digital com entrega imediata, após a geração do Documento considera-se o serviço prestado.
  • 9.2. Em regra, não há reembolso após a geração do Documento.
  • 9.3. Excepcionalmente, falhas técnicas comprovadas que impeçam a geração ou o acesso ao Documento poderão ser analisadas caso a caso, mediante solicitação pelo canal de suporte.

10. DISPONIBILIDADE DO DOCUMENTO E PRAZO DE ACESSO

  • 10.1. O Documento ficará disponível para o Usuário por 12 (doze) meses após a geração.
  • 10.2. A Plataforma poderá exibir aviso quando faltarem 7 (sete) dias ou menos para expirar o prazo.
  • 10.3. Após 12 (doze) meses, o Documento poderá ficar indisponível/bloqueado. Recomenda-se fazer download imediatamente após a geração.

11. ANEXOS, DOSSIÊ E ARQUIVOS ENVIADOS PELO USUÁRIO

  • 11.1. O Usuário pode anexar arquivos comprobatórios durante a criação do Caso e, posteriormente, através do Dossiê do Caso, respeitando limites de tamanho e formato definidos na Plataforma.
  • 11.2. Os anexos são armazenados em ambiente seguro (ex.: nuvem/AWS S3), com controles de acesso e links temporários, quando aplicável.
  • 11.3. As imagens e documentos enviados ao Dossiê são submetidos a moderação automática por Inteligência Artificial, que poderá classificar o tipo de evidência, verificar a relevância e sinalizar conteúdo inadequado.
  • 11.4. Evidências do Dossiê de um Caso original são automaticamente acessíveis em Casos vinculados (ex.: notificação extrajudicial criada a partir de recurso), evitando reenvio de documentos já fornecidos.
  • 11.5. É proibido anexar conteúdo ilícito, ofensivo, malicioso, com vírus, ou que viole direitos de terceiros.

12. RESPONSABILIDADES DO USUÁRIO

12.1. O Usuário se compromete a:

  • (a) fornecer informações verdadeiras e de boa-fé;
  • (b) revisar o Documento antes do envio e preencher campos editáveis;
  • (c) enviar o Documento aos canais corretos da Operadora (SAC, ouvidoria, compliance, e-mail jurídico etc.);
  • (d) manter registros de protocolos, e-mails e prints relevantes;
  • (e) respeitar leis aplicáveis e este Termo.

12.2. O Usuário é o único responsável pelo uso do Documento, pela forma de envio, pelo conteúdo final após edição e por eventuais consequências.

13. RESPONSABILIDADES E LIMITAÇÕES DA SOLUCIONABET

  • 13.1. A SolucionaBet se compromete a: disponibilizar a Plataforma, gerar Documento conforme dados informados, proteger dados conforme Política de Privacidade e manter acesso ao Documento por 12 meses.
  • 13.2. A SolucionaBet NÃO se responsabiliza por resultado das disputas, decisões das operadoras, informações incorretas do Usuário, indisponibilidade de terceiros, uso indevido e danos indiretos/lucros cessantes/perda de chance.
  • 13.3. Quando aplicável, a responsabilidade total da Plataforma limita-se ao valor pago no Caso específico, exceto se a legislação consumerista dispuser de forma diversa.

14. PROPRIEDADE INTELECTUAL

  • 14.1. Textos, modelos, marca, layout, códigos e conteúdos são protegidos por propriedade intelectual.
  • 14.2. O Usuário recebe licença limitada, não exclusiva e intransferível para uso próprio do Documento gerado.
  • 14.3. É vedada revenda, sublicenciamento, distribuição em massa ou exploração comercial não autorizada.

15. CONDUTAS PROIBIDAS

Proibido: fraude, falsificação, extorsão, ameaças, assédio; inserir dados de terceiros sem autorização; acessar áreas restritas; explorar vulnerabilidades; automatizar acessos para sobrecarga; violar direitos de terceiros.

16. SUSPENSÃO, CANCELAMENTO E ENCERRAMENTO

  • 16.1. A SolucionaBet pode suspender/encerrar acesso por violação do Termo, fraude, risco de segurança ou exigência legal/regulatória.
  • 16.2. O Usuário pode solicitar cancelamento da conta via suporte, observado o tratamento de dados previsto na Política de Privacidade.

17. INTEGRAÇÕES E SERVIÇOS DE TERCEIROS

  • 17.1. A Plataforma utiliza: Mercado Pago (pagamentos), armazenamento em nuvem (arquivos), provedor de inteligência artificial (IA), Telegram (notificações opcionais), hospedagem/infraestrutura e banco de dados.
  • 17.2. O uso desses serviços pode estar sujeito a termos próprios de cada provedor.

18. SUPORTE E CONTATO

  • 18.1. Canal: [email protected]
  • 18.2. O suporte pode solicitar dados mínimos para identificação (ID do Caso, e-mail cadastrado etc.).

19. ALTERAÇÕES DESTE TERMO

  • 19.1. A SolucionaBet pode atualizar este Termo para melhorias e adequações legais.
  • 19.2. A versão vigente ficará disponível no site; mudanças relevantes podem ser comunicadas por e-mail/aviso.
  • 19.3. Uso continuado após atualização significa aceitação do Termo atualizado.

20. LEI APLICÁVEL E FORO

  • 20.1. Regido pelas leis brasileiras.
  • 20.2. Foro do domicílio do Usuário, conforme legislação consumerista.

21. DISPOSIÇÕES FINAIS

Identificação do Responsável pela Plataforma

Razão Social: ESTRELA DE DAVI IMPORTACAO E COMERCIO LTDA - EPP

CNPJ: 37.524.641/0001-55

Endereço: Estrada do Campinho, n° 1005, Campo Grande, Rio de Janeiro - RJ, CEP: 23070-221

E-mail:[email protected]